Quy định đặt hàng

Chào mừng bạn đến với muahangtq.com – Website cung cấp dịch vụ đặt hàng, thanh toán và vận chuyển hộ đối với các website thương mại điện tử của Trung Quốc : order hàng Taobao, order hàng Alibaba, order hàng Tmall… Vượt qua rào cản về ngôn ngữ, thanh toán, vận chuyển, chúng tôi mang đến cho các bạn những nguồn hàng đa dạng, phong phú với giá cả và chi phí thấp nhất phục vụ tối đa nhu cầu kinh doanh cũng như sử dụng.

Để bắt đầu sử dụng dịch vụ tại Hồng Phát Logistics, quý khách phải xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản và quy định sau:

A.  Về dịch vụ của HONGPHATLOGISTICS (HPL )

HPL là đơn vị trung gian cung cấp các dịch vụ về đặt hàng Trung Quốc, thanh toán alipay, vận chuyển hàng hoá giữa khách hàng và nhà cung cấp tại Trung Quốc, giúp việc nhập hàng Trung Quốc trở nên đơn giản, dễ dàng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất cứ vấn các vấn đề khác phát sinh ngoài các vấn đề kể trên.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các giao dịch nào ngoài hệ thống hoặc giao dịch sử dụng thương hiệu mà chưa được sự đồng ý của HPL.

1. Các mặt hàng không nhận đặt và vận chuyển

– Ma túy, các chất gây nghiện, thuốc kích thích.

– Vũ khí, đạn dược, các vận dụng gây sát thương khác.

– Thực phẩm, đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em… không xác nhận nguồn gốc, có chất gây độc hại ảnh hưởng đến người sử dụng.

– Các loại vật phẩm, ấn phẩm, tài liệu đồi trụy, phản động.

– Động vật, thực vật sống.

– Các loại hàng hóa khác trong danh mục cấm vận chuyển, kinh doanh của theo quy định của Pháp luật hiện hành.

2. Các mặt hàng đặc biệt

Các loại hàng đặc biệt phải thông báo với chúng tôi khi đặt hàng (nếu không thông báo chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về vấn đề hỏng hóc, không đúng thời hạn giao hàng…)

- Hạt giống, mầm cây.

- Chất dễ cháy nổ: Pin, ắc quy, diêm, bật lửa đã có ga.

- Chất lỏng, hóa chất, các loại hàng hóa chứa cồn.

- Loa đài, các hàng hóa có nam châm.

- Các loại mặt hàng dễ vỡ: chai lọ, bát đĩa, đồ gốm, đồ nhựa mỏng, hàng hoá chất liệu mica, gương kính,…

- Hàng hoá máy móc, thiết bị điện tử,… đã qua sử dụng.

- Đặc biệt: Các loại hàng nhái (hàng fake) các thương hiệu lớn, chúng tôi không khuyến khích đặt các loại mặt hàng này và sẽ không đảm bảo chất lượng cũng như hình dáng bề ngoài giống ảnh và mô tả trên website.

B.  Chính sách giải quyết khiếu nại

Điều kiện xử lý khiếu nại: Các đơn hàng ở trạng thái đã thanh toán 

Thời gian khiếu nại: Trong vòng 2 ngày tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc 5 ngày từ khi hàng về đến kho Việt Nam. Sau khoảng thời gian này HPL xin từ chối tiếp nhận xử lý liên quan đến đơn hàng.

Trường hợp hàng sai: mẫu mã, mầu sắc, chủng loại, quy cách, … do HPL: Chúng tôi sẽ bồi thường 100% giá trị hàng hóa cho quý khách.

Trường hợp hàng sai: mẫu mã, mầu sắc, chủng loại, quy cách, … do Nhà cung cấp, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

Liên hệ với nhân viên kinh doanh báo lại lỗi để tạo khiếu nại

HPL tiếp nhận khiếu nại và gửi khiếu nại cho Nhà cung cấp

Nhà cung cấp tiếp nhận khiếu nại và đưa ra phương án giải quyết (hoàn tiền, đổi trả, bồi thường…). 

HPL xử lý hoàn tiền lại cho khách hàng. 

Trong trường hợp đổi trả:

Nhà cung cấp sẽ chỉ freeship trong nội địa TQ, tính từ kho TQ của HPL đến kho TQ của Nhà cung cấp ( shop ) 

Khách hàng cần chịu phí gửi hàng từ Việt Nam sang kho Trung Quốc của HPL

HPL sẽ không chịu bất kì chi phí gì trong trường hợp này.

Trường hợp hàng không đủ điều kiện để qua TQ, HPL sẽ từ chối hỗ trợ hình thức đổi trả. Ví dụ như hàng thực phẩm hết hạn sử dụng, hàng quá cồng kềnh, động vật …

Mất hàng do vận chuyển nội địa trung quốc:

HPL sẽ khiếu nại với nhà cung cấp

Nhà cung cấp xác minh thông tin với bên vận chuyển nội địa

Xác minh chính xác, nhà cung cấp sẽ hoàn tiền cho HPL

HPL sẽ hoàn tiền cho khách hàng

Đối với hàng hóa vỡ, hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển: HPL sẽ tùy thuộc vào mức độ hỏng hóc mà đền bù quý khách ở một mức thỏa đáng nhất.

Nhà cung cấp phát thiếu hàng:

Khách hàng nhận hàng và tạo khiếu nại

HPL sẽ khiếu nại với nhà cung cấp

Nhà cung cấp sẽ xử lý khiếu nại 1 trong 2 trường hợp:

Phát kiện hàng thiếu: khách hàng chỉ cần chờ hàng về và thanh toán thêm tiền cân nặng của kiện hàng này

Hoàn tiền hàng thiếu: khách hàng được hoàn lại tiền đã thanh toán cho đơn hàng, tương ứng với số hàng thiếu. 

Đối với những trường hợp khác: HPL sẽ tiếp nhận khiếu nại của khách hàng và đưa ra phương án giải quyết
Lưu ý chung:

Chất lượng sản phẩm: Vì chỉ là đơn vị trung gian giữa nhà cung cấp và khách hàng nên HPO không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm. Nhưng HPL sẽ hỗ trợ tối đa trong việc khiếu nại với nhà cung cấp trong trường hợp hàng hóa có vấn đề về chất lượng. Ngoài ra, nếu gặp rủi ro HPO sẽ hỗ trợ một phần giá trị hàng hóa.

HPL “CHỈ” tiếp nhận xử lý khiếu nại khi có đầy đủ hình ảnh (sản phẩm, giao dịch, vỏ kiện hàng – là mã vận đơn dán trên từng kiện hàng) và các thông tin liên quan khác.

Quý khách nên thường xuyên vào kiểm tra trạng thái của từng đơn hàng

C.  Ngừng cung cấp dịch vụ

Trong các trường hợp sau, HONGPHAT LOGISTICS có quyền đơn phương từ chối cung cấp dịch vụ, bằng cách khóa tài khoản của quý khách trên hệ thống mà không cần có sự đồng ý trước: 

– Sử dụng thông tin và dịch vụ của HONGPHAT LOGISTICS vào các mục đích khác, sai bản chất dịch vụ hoặc không được sự đồng ý trước của HPL. 

– Bất cứ hành động gian lận nào trong giao dịch: Báo thiếu khi nhận đủ, giả mạo thanh toán, khiếu nại không đúng với các quy định về khiếu nại, trục lợi từ lỗi hệ thống ( nếu có ). 

– Đăng tải hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, với mục đích làm giảm uy tín của HONGPHAT LOGISTICS đối với khách hàng.

– Đăng ký giả mạo cá nhân hoặc tổ chức spam đơn hàng liên tục gây ảnh hưởng đến tốc độ xử lý đơn hàng chung.

– Sử dụng lời lẽ khiếm nhã, có thái độ bất lịch sự, gây gổ với nhân viên công ty HONGPHAT LOGISTICS.

– Có những yêu cầu không chính đáng, vượt ra ngoài phạm vi quản lý của HONGPHAT LOGISTICS và sai lệch về bản chất của dịch vụ Nhập hàng hộ.

Mọi thông tin xin liên hệ:

CÔNG TY VẬN CHUYỂN HÀNG HỒNG PHÁT

Địa chỉ: C6 Khu đấu giá Kiến Hưng, Đa Sỹ, Hà Đông

Hotline: 0967 080 656 - 0857 888 666

Fanpage: Hồng Phát - Đặt hàng Trung Quốc uy tín