Chính sách khiếu nại

I. Thời gian xử lý đơn hàng

Hồng Phát Logistics đặt mua trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp nghỉ lễ theo quy định nhà nước , dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc, chủ nhật ). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trong phần Trao đổi trên đơn.

Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi mua hàng. 
Do đặc thù các đơn hàng  có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến từ Shop Trung Quốc thường xuyên có tình trạng hết hàng. Chúng tôi sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một số sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các sản phẩm. Quý khác vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo đúng yêu cầu.

Quy định về hủy đơn hàng : Quý khách hàng vui lòng báo hủy đơn khi đơn ở trạng thái Đã Đặt Cọc hoặc Đang Mua Hàng. Sau khi đơn ở trạng thái Đã Mua Hàng, chúng tôi được quyền từ chối hủy đơn.

II. Chế độ kiểm hàng.

Quy định về kiểm hàng sẽ kiểm tra hàng  theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website)
- Không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, dường may , tuột chỉ , thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.

_ Không chịu trách nhiệm về việc hàng hóa bị móp méo, vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển. Khách hàng nên lựa chọn hàng hóa và hình thức đóng gói cho phù hợp để giảm thiểu rủi ro móp méo, vỡ hỏng.

Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối. Cân nặng được áp dụng tính phí là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi. Cân nặng quy đổi được tính theo công thức : (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/8000.

Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm kho TQ nhận được hàng tới kho Vn:

Đối với hàng ký gửi chúng tôi có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.

Các trường hợp bị tắc biên dài ngày, không thể thông quan được lô hàng, sau 60 ngày làm việc kể từ ngày đặt mua thành công (Đơn hàng chuyển trạng thái "đã mua hàng", loại trừ những trường hợp đặt hàng sản xuất theo yêu cầu của khách hàng và khách hàng đồng ý đợi hàng theo khoảng thời gian nhà cung cấp Trung Quốc thông báo) mà khách hàng chưa nhận được hàng của mình, chúng tôi sẽ hoàn tiền đặt cọc cho khách hàng.

Hàng hoá về đến kho Việt Nam mà khách hàng không thanh toán và nhận hàng trong vòng 15 ngày, Đặt hàng Tiết Kiệm có quyền thanh lý hàng hoá và không hoàn lại tiền đặt cọc của khách hàng.
 

III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Đối với hàng shop phát thiếu hoặc shop không phát hàng Hồng Phát Logistics sẽ hoàn tiền 100% cho quý khách hàng.

2. Đối với hàng sai ở mức độ nhẹ do shop phát sai: sai màu, sai kích cỡ, đặt ngắn tay về dài tay,… chúng tôi sẽ bồi thường 15% giá thành sản phẩm, không chấp nhận TRẢ LẠI HÀNG

3. Đối với hàng do chúng tôi đặt sai nếu khách hàng không thể lấy hàng thì Hồng Phát Logistics sẽ hoàn tiền 100% và trong trường hợp khách hàng có thể thanh lý hộ thì Hồng Phát Logistics sẽ hỗ trợ từ 20-50% giá trị sản phẩm.

4. Đối với hàng sai ở mức độ nặng do shop phát sai thì Hồng Phát Logistics sễ bồi thường 50% giá trị sản phẩm, không chấp nhận TRẢ LẠI HÀNG.

5. Đối với hàng đã mua bảo hiểm mà hàng về bị sai sẽ được hoàn 100% giá trị tiền hàng.

6. Những sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chất lượng, Hồng Phát Logistics không chịu trách nhiệm.

7. Khiếu nại chỉ được giải quyết trong vòng 03 ngày ( kể từ ngày quý khách hàng nhận được hàng) nếu quá 03 ngày Hồng Phát Logistics sẽ không giải quyết.

8. Do ảnh hưởng của dịch bênh nên tình hình biên giới có nhiều biến động, trong quá trình vận chuyển sẽ không thể tránh khỏi những rủi ro không mong muốn vì vậy với tất cả các đơn hàng đã đặt cọc mua hàng sẽ chỉ được hoàn tiền đặt cọc sau 60 ngày kể từ ngày đặt cọc mà hàng vẫn chưa được nhập kho Việt nam. Sau 60 ngày hàng về nếu khách hàng vẫn đồng ý nhận thì Hồng Phát Logistics sẽ hỗ trợ quý khách 30-70% giá trị đơn hàng.

9. Với những trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, bạo loạn, đóng biên,… Hồng Phát Logistics sẽ không chịu trách nhiêm bồi thường hoặc hủy đơn hàng.

Hồng Phát Logistics trân trọng thông báo để Khách hàng chủ động trong kinh doanh, mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.