Chính sách khiếu nại

I. Thời gian xử lý đơn hàng

Hồng Phát Logistics đặt mua trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi đơn hàng được đặt cọc thành công (trừ một số dịp nghỉ lễ theo quy định nhà nước , dịp lễ khuyến mại của Trung Quốc, chủ nhật ). Trong trường hợp có lý do khách quan không thể mua được (ví dụ: cần chờ Khách hàng xác nhận lại thông tin, cần chờ Nhà cung cấp phản hồi lại thông tin), thì chúng tôi sẽ thông báo với quý khách trong phần Trao đổi trên đơn.

Trên đơn hàng tại thời điểm khách hàng đặt cọc sẽ chưa có phí vận chuyển nội địa Trung Quốc. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng khi mua hàng. 
Do đặc thù các đơn hàng  có nhiều sản phẩm và việc bán hàng trực tuyến từ Shop Trung Quốc thường xuyên có tình trạng hết hàng. Chúng tôi sẽ vẫn đặt mua đơn hàng nếu có một số sản phẩm trên đơn bị hết hàng. Trong trường hợp có yêu cầu bắt buộc mua đủ các sản phẩm. Quý khác vui lòng ghi chú trên đơn để nhân viên mua hàng có thể xử lý theo đúng yêu cầu.

Quy định về hủy đơn hàng: Quý khách hàng vui lòng báo hủy đơn khi đơn ở trạng thái Đã Đặt Cọc hoặc Đang Mua Hàng. Sau khi đơn ở trạng thái Đã Mua Hàng, chúng tôi được quyền từ chối hủy đơn.

II. Quy định kiểm hàng

Quy định về kiểm hàng sẽ kiểm tra hàng  theo số lượng và các thuộc tính cơ bản phân loại hàng hóa mà khách hàng đã thao tác chọn khi đưa vào giỏ hàng (đối với hàng thời trang thường là thuộc tính kích cỡ, màu sắc nhưng loại trừ trường hợp màu sắc sản phẩm thực tế có thể đậm/nhạt hơn so với màu sắc sản phẩm đăng bán trên website). Chúng tôi không cam kết sẽ kiểm tra chất liệu, dường may, tuột chỉ, thông số kỹ thuật, chất lượng sản phẩm, hàng nhái (fake), thương hiệu sản phẩm.

Mọi mặt hàng đều có cân nặng thực tế và cân nặng quy đổi theo khối. Cân nặng được áp dụng tính phí là mức cân nặng cao hơn giữa cân nặng thực và cân nặng quy đổi. Cân nặng quy đổi được tính theo công thức : (Kg) = (dài(cm) x rộng(cm) x cao(cm))/6000.

Thời gian vận chuyển hàng hóa được tính từ thời điểm kho Trung Quốc nhận được hàng tới kho Việt Nam.

Đối với hàng ký gửi chúng tôi có quyền (khi nhận hàng, trong quá trình lưu kho, và khi chuẩn bị để xuất kiện hàng) mở hàng và kiểm tra bất cứ gói hàng, hoặc một phần kiện hàng cho mục đích an toàn, xác nhận việc tuân thủ với điều luật xuất nhập khẩu, xác nhận mô tả sản phẩm và các thông tin khác mà Khách hàng cung cấp mà không cần thông báo.

Hàng hoá về đến kho Việt Nam mà khách hàng không thanh toán và nhận hàng trong vòng 7 ngày, Đặt hàng Tiết Kiệm có quyền thanh lý hàng hoá và không hoàn lại tiền đặt cọc của khách hàng.

III. Khiếu nại và xử lý khiếu nại

1. Trong trường hợp bên Hồng Phát Logistics hàng mua sai, bên Hồng Phát Logistics sẽ hoàn trả 100% tiền hàng.

2. Đối với hàng đi chính ngạch, trường hợp thất lạc nguyên nhân chủ quan do bên Hồng Phát Logistics, bên Hồng Phát Logistics bồi thường 100% tiền hàng hoặc mua lại hàng cho khách.

3. Đối với hàng đi tiểu ngạch, trường hợp mất hàng bên Hồng Phát Logistics sẽ đền bù gấp 5 lần tiền vận chuyển, không quá  80% giá trị sản phẩm.

4. Trường hợp phát hàng thiếu, hỏng hóc, sai sót do người bán, Hồng Phát Logistics hỗ trợ đàm phán, khiếu nại, kết quả phụ thuộc vào người bán. Thời gian giải quyết khiếu nại phụ thuộc vào từng nhà cung cấp.

5. Bên chuyển hàng có thể cung cấp hình ảnh giao dịch để khách hàng kiểm tra link đặt mua trong trường hợp đặc biệt cần thiết.

6. Nhận thông báo về tình trạng hàng trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các khách hàng ở nội thành Hà Nội và trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng đối với các khách hàng ở tỉnh khác. Sau thời gian quy định, bên chuyển hàng không giải đáp các thắc mắc phát sinh.

7. Đối với trường hợp đơn hàng của khách hàng đặt hết hàng toàn bộ hoặc hết hàng một số link sản phẩm, khách hàng muốn chuyển khoản hoàn lại. Công ty sẽ hoàn lại cho khách hàng .

8. Đối với hàng dễ vỡ yêu cầu khách hàng  đóng thùng gỗ. Nếu trường hợp không đóng gỗ khi hàng về vỡ Phát Logistics sẽ không chịu trách nhiệm.

Hồng Phát Logistics trân trọng thông báo để Khách hàng chủ động trong kinh doanh, mọi thông tin chi tiết Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

Mọi thông tin xin liên hệ:

CÔNG TY VẬN CHUYỂN HÀNG HỒNG PHÁT

Địa chỉ: C6 Khu đấu giá Kiến Hưng, Đa Sỹ, Hà Đông

Hotline: 0967 080 656 - 0857 888 666

Fanpage: Hồng Phát - Đặt hàng Trung Quốc uy tín